[쿠폰 사용]

→ 보유하고 계신 쿠폰은

[마이페이지 > 쿠폰 내역] 에서 확인 가능하며,

상품 주문 시 맨 마지막 주문 단계에서 쿠폰 조회 후 사용이 가능합니다.

[주문 취소]

→ 주문 취소는 배송 전에만 가능하며, 상품 준비중 단계에서는 취소가 불가합니다.

('상품 준비중' 상태는 상품이 포장완료되어 화물 적재 또는 배송사로 이동되는 단계입니다.)

배송 전 취소 방법 :

[올트루 공식몰 로그인 > 마이페이지 > 주문 조회] 에서 주문취소 버튼을 클릭하시면 취소 절차가 진행됩니다.

영업시간 (평일 10:00 ~ 17:00) 이후, 주말·공휴일 취소 신청건의 경우 취소 신청은 가능하나,

실제 취소 완료처리는 영업시간 내 진행됩니다.

환불 처리 기간 :

환불 처리는 영업일 기준 3-7일 가량 소요됩니다.

무통장, 가상계좌 결제 > 환불받으실 계좌, 은행명, 예금주를 취소 시 기재

카드 결제 > 자동 카드 승인 취소로 진행

휴대폰 결제 > 당월건에 한해 취소처리 가능, 전월건 취소희망 시 무통장입금으로 처리

[실시간 계좌이체]

→ 실시간 계좌 이체로 결제 시 주문자명과 입금자명, 주문금액과 입금금액이 모두 일치해야 확인이 가능합니다.

또한 결제 시 공인인증서가 필요하며, 취소시에는 영업일 기준 3-7일 정도 소요됩니다.

[휴대폰 결제]

→ 휴대폰 결제 금액은 익월 통신요금에 청구됩니다.

휴대폰 결제 취소 시 결제 당월에만 취소가 가능하며, 

전월 결제건 취소 시에는 무통장 입금으로 환불처리를 도와드리고 있습니다.

* 부분환불은 불가합니다.

[카드 결제]

→ 카드로 결제 시 일정 금액 이상 구매 하시면 할부 결제가 가능합니다. (카드사별로 상이)

또한 카드 취소 시 카드사에 따라 영업일 기준 3-7일 정도 소요되며,

취소 진행상황 문의는 결제하신 카드사에서 가능합니다.

[무통장 입금]

→ 무통장 입금 시 주문 후 7일내 입금 해야하며, 입금 기한이 지나면 계좌 정보는 삭제됩니다.

또한 주문자명과 입금자명이 일치해야만 확인이 가능합니다.

* 결제 단계에서 현금영수증 신청이 가능합니다.

[비회원 주문확인]

→ 비회원 주문 후 주문확인 경로는 아래와 같습니다.

1. PC :
홈페이지 접속 → 우측 상단의 사람모양 아이콘 클릭 → 비회원 배송조회 → 정보 입력 후 조회완료

2. Mobile

홈페이지 접속 → 우측 상단의 메뉴 아이콘 클릭 → 비회원 배송조회 → 정보 입력 후 조회완료

[주문확인]

→ 주문확인은 로그인 후 

[마이페이지 > 주문조회]

를 통해서 확인이 가능합니다.